Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie gilt für den vom Unternehmen Balmirion (nachfolgend „wir“ oder „uns“) betriebenen Online-Shop und basiert auf den geltenden gesetzlichen Bestimmungen in Deutschland sowie den entsprechenden branchenspezifischen Standards. Ziel dieser Regelung ist es, Ihnen einen transparenten, nachvollziehbaren und fairen After-Sales-Service bereitzustellen.

1. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Ab dem Tag des Warenerhalts haben Sie ein Zeitfenster von 35 Tagen, innerhalb dessen Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen können.

Ein Anspruch besteht insbesondere in folgenden Fällen (nicht abschließend):

• Transportschäden an der Ware
• Deutliche Abweichungen zwischen Produkt und Beschreibung
• Herstellungsfehler oder Funktionsstörungen
• Abweichungen bei Größe, Ausführung oder Spezifikation
• Falschlieferungen oder fehlerhafte Mengenangaben
• Qualitätsmängel bei sachgemäßer Nutzung

Darüber hinaus ist innerhalb der Frist auch eine Rückgabe oder ein Umtausch ohne Angabe von Gründen möglich.

2. Ablauf der Rückgabe oder des Umtauschs

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und reichen Sie Ihren Antrag ein. Folgende Angaben werden benötigt:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis
• Grund der Rückgabe oder des Umtauschs
• Fotos oder Videos (sofern vorhanden)

Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen. Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie eine Rückmeldung sowie die Rücksendeadresse.

Bitte senden Sie die Ware anschließend an die angegebene Adresse zurück und warten Sie die Wareneingangsprüfung ab.

Nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung erfolgt entweder eine Rückerstattung oder der Versand eines Ersatzprodukts.

3. Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (z. B. American Express, Discover, Visa oder MasterCard).

Je nach Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank wird der Betrag in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen gutgeschrieben.

Bei Verzögerungen steht Ihnen unser Kundenservice selbstverständlich jederzeit zur Verfügung.

4. Versand des Ersatzartikels

Im Falle eines Umtauschs wird der Ersatzartikel nach erfolgreicher Prüfung schnellstmöglich versendet.

Nach dem Versand erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit allen relevanten Versandinformationen. Den Sendungsstatus können Sie jederzeit über unsere Website mithilfe Ihrer E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie Ihrer Bestellnummer abrufen.

5. Kostenregelung

• Bei Rückgaben ohne Angabe von Gründen trägt der Kunde die Rücksendekosten
• Bei Qualitätsmängeln oder berechtigten Reklamationen übernehmen wir die Rücksendekosten
• Die Versandkosten für Ersatzartikel im Rahmen eines Umtauschs übernehmen wir vollständig
• Es fallen keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren an, mit Ausnahme der Rücksendekosten bei freiwilligen Rückgaben

6. Haftungserklärung

Wir sind stets bemüht, Ihnen einen reibungslosen und effizienten Ablauf zu gewährleisten:

• Klare und transparente Prozessabwicklung
• Unterstützung bei Versand- oder Transportproblemen
• Schnelle Bearbeitung genehmigter Anträge
• Lösungsorientierte Unterstützung bei möglichen Verzögerungen

Unser Ziel ist es, Ihr Anliegen zeitnah und zufriedenstellend zu bearbeiten.

7. Rücksendeetikett

Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, das eine einfache und unkomplizierte Rücksendung ermöglicht.

8. Kontakt

Adresse:
4949 Southridge Ave, Los Angeles, CA 90043

E-Mail:
client@balmirion.com

Telefon:
(704) 201-9304

Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–12:30 und 14:00–18:00 (MEZ / CET)