Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Diese Seite gilt für den von Balmirion (nachfolgend „wir“ genannt) betriebenen Online-Shop für Möbel in Deutschland und bietet Ihnen kompakte Informationen zu Bestellung, Zahlung und Service.

1. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben

Wählen Sie die gewünschten Produkte aus, legen Sie sie in den Warenkorb und folgen Sie den Anweisungen zur Zahlung. Nach erfolgreicher Bestellung wird eine Bestellnummer generiert.

2. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert

Wir akzeptieren American Express, Discover, Visa und MasterCard. Alle Zahlungen werden verschlüsselt verarbeitet, um Ihre Daten zu schützen.

3. Wann wird meine Bestellung bearbeitet

Nach Bestätigung der Zahlung wird Ihre Bestellung zeitnah bearbeitet. Bestellungen außerhalb der Servicezeiten werden am nächsten Werktag verarbeitet.

4. Wie kann ich den Bestellstatus verfolgen

Nach dem Versand erhalten Sie eine Benachrichtigung mit den relevanten Informationen. Sie können den Status Ihrer Bestellung über die entsprechende Seite mit Ihrer E-Mail-Adresse oder Telefonnummer und der Bestellnummer prüfen.

5. Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren

Solange die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, können Sie eine Änderung oder Stornierung beantragen. Sobald die Bearbeitung begonnen hat, bemühen wir uns um Unterstützung, können dies jedoch nicht garantieren.

6. Was tun bei Problemen mit der Ware

Sollte die Ware beschädigt sein, Mängel aufweisen oder nicht der Bestellung entsprechen, kontaktieren Sie uns bitte mit den entsprechenden Nachweisen. Wir kümmern uns um eine passende Lösung.

7. Gibt es Rückgabe- oder Umtauschmöglichkeiten

Sie können innerhalb der vorgesehenen Frist eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. Details entnehmen Sie bitte der Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

8. Wie lange dauert eine Rückerstattung

Nach Genehmigung erfolgt die Rückerstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Die Bearbeitung dauert in der Regel 1 bis 3 Werktage, abhängig von der Bank.

9. Gibt es stationäre Geschäfte

Wir betreiben ausschließlich einen Online-Shop und bieten keine Offline-Verkäufe an.

10. Kontakt

Bei Fragen oder Unterstützungsbedarf erreichen Sie uns unter:
Adresse: 4949 SOUTHRIDGE AVE,LOS ANGELES,CA,90043
E-Mail: client@balmirion.com
Telefon: (704) 201-9304
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 und 14:00 bis 18:00 (Mitteleuropäische Zeit, CET)