Bestellstornierungsrichtlinie

Balmirion (nachfolgend „ich“ oder „wir“) erstellt diese Bestellstornierungsrichtlinie gemäß den geltenden deutschen rechtlichen Anforderungen sowie der GDPR (Datenschutz-Grundverordnung), um einen klaren und fairen Ablauf für Bestelländerungen und Stornierungen im Online-Shop sicherzustellen.

1. Bedingungen für die Stornierung von Bestellungen

Eine Stornierung ist unter folgenden Bedingungen möglich:

• Bestellungen können innerhalb von 48 Stunden nach Auftragserteilung storniert werden, sofern sie noch nicht versendet wurden.

• Bestellungen, die länger als 48 Stunden aufgegeben wurden oder sich bereits im Versand befinden, können nicht mehr storniert werden.

• In diesem Fall besteht die Möglichkeit, nach Erhalt der Lieferung eine Rückgabe und Rückerstattung zu beantragen. Weitere Informationen hierzu finden Sie in der Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

2. Ablauf der Bestellstornierung

Der Stornierungsprozess erfolgt in folgenden Schritten:

1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie relevante Zahlungsinformationen an.

2. Unser Serviceteam prüft Ihre Anfrage innerhalb von 1–3 Werktagen und informiert Sie über das Ergebnis sowie den weiteren Ablauf, einschließlich einer möglichen Rückerstattung.

3. Rückerstattungsmethode

Im Falle einer erfolgreichen Stornierung erfolgt die Rückerstattung auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Unterstützt werden ausschließlich:

• Visa

• MasterCard

Die Bearbeitungsdauer hängt von den jeweiligen Bankinstituten ab. In der Regel erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen nach Freigabe.
Sollte es zu Verzögerungen kommen, bitten wir um Kontaktaufnahme. Weitere Informationen zum Rückerstattungsprozess finden Sie in der Rückerstattungsrichtlinie.

4. Haftungserklärung

Im Rahmen der Stornierungsbearbeitung gelten folgende Hinweise:

• Stornierungsanfragen werden sorgfältig geprüft und nach Möglichkeit berücksichtigt

• Bereits in Bearbeitung befindliche Bestellungen können möglicherweise nicht mehr rechtzeitig gestoppt werden

• In vielen Fällen wird eine flexible Lösung angeboten, um eine nachträgliche Rückabwicklung zu ermöglichen

• Verzögerungen bei der Bearbeitung werden nach Möglichkeit vermieden und transparent kommuniziert

• Ziel ist stets eine kundenfreundliche und faire Lösung im Einzelfall

5. Kontakt

Bei Fragen zur Stornierung oder zu einer Bestellung erreichen Sie uns unter folgenden Kontaktdaten:

Kontaktadresse：4949 SOUTHRIDGE AVE,LOS ANGELES,CA,90043
E-Mail：client@balmirion.com
Telefon：(704) 201-9304
Servicezeiten：Montag bis Freitag, 9:00–12:30 und 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit, CET)