Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie gilt für den von Balmirion (nachfolgend „wir“ genannt) betriebenen Online-Shop und entspricht den einschlägigen gesetzlichen Bestimmungen in Deutschland sowie den Anforderungen . Wir stellen sicher, dass Ihre Rechte im Rahmen des After-Sales-Service klar und transparent geschützt sind.

1. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Ab dem Datum des Warenerhalts können Sie innerhalb von 35 Tagen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. Die folgenden Situationen berechtigen zur Antragstellung (einschließlich, aber nicht beschränkt auf):
Beschädigung der Ware während des Transports
Erhebliche Abweichung zwischen gelieferter Ware und Bestellbeschreibung
Vorliegen von Herstellungsfehlern oder Funktionsstörungen
Abweichungen bei Größe, Spezifikation oder Ausführung
Falsch gelieferte Artikel oder fehlerhafte Mengen
Qualitätsprobleme bei bestimmungsgemäßer Nutzung

Darüber hinaus können Sie auch eine Rückgabe oder einen Umtausch ohne Angabe von Gründen beantragen.

2. Ablauf der Rückgabe oder des Umtauschs

1 Sie kontaktieren uns per E-Mail oder telefonisch, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, und übermitteln dabei Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Grund der Rückgabe oder des Umtauschs sowie relevante Fotos oder Videos
2 Unser Kundenservice bearbeitet Ihre Anfrage innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Nach Genehmigung informieren wir Sie über Ihre Kontaktdaten und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit
3 Sie senden die Ware an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück und warten auf den Eingang der Ware bei uns
4 Nach Erhalt prüfen wir die Ware umgehend. Entspricht sie den Angaben Ihrer Anfrage, veranlassen wir sofort die Rückerstattung oder den Versand eines Ersatzartikels

3. Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungskartenkonto (American Express, Discover, Visa, MasterCard). Abhängig von der Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank wird der Betrag in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen gutgeschrieben. Sollte es zu Verzögerungen kommen, kontaktieren Sie uns bitte. Weitere Informationen finden Sie in der Rückerstattungsrichtlinie.

4. Versand des Ersatzartikels

Im Falle eines Umtauschs wird der Ersatzartikel nach Bestätigung der Voraussetzungen schnellstmöglich versendet. Der Versand erfolgt gemäß den geltenden Versand- und Lieferbedingungen. Nach Versand erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Bestellnummer und Versandinformationen. Über die entsprechende Seite im Online-Shop können Sie mithilfe Ihrer E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie der Bestellnummer den aktuellen Status Ihrer Bestellung einsehen.

5. Kostenregelung

Die Rücksendekosten bei Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen trägt der Käufer
Die Rücksendekosten bei Qualitätsproblemen der Ware übernehmen wir
Die Versandkosten für den Ersatzartikel im Falle eines Umtauschs übernehmen wir
Abgesehen von den Rücksendekosten bei Rückgabe ohne Angabe von Gründen entstehen Ihnen keine weiteren Gebühren oder Bearbeitungskosten

6. Haftungserklärung

Wir bemühen uns, den gesamten Rückgabe- und Umtauschprozess für Sie so reibungslos wie möglich zu gestalten:
Wir stellen Ihnen klare Anweisungen zur Verfügung, um den Ablauf verständlich zu machen
Bei Problemen während des Transports unterstützen wir Sie aktiv bei der Lösung
Bei Verzögerungen durch Kommunikationsprozesse bemühen wir uns um eine schnelle Klärung
Genehmigte Anträge werden vorrangig bearbeitet, um Wartezeiten zu minimieren
Wir leisten im Rahmen der Möglichkeiten Unterstützung, damit Ihr Anliegen effizient abgeschlossen werden kann

7. Kontakt

Adresse: 4949 SOUTHRIDGE AVE,LOS ANGELES,CA,90043
E-Mail: client@balmirion.com
Telefon: (704) 201-9304
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 und 14:00 bis 18:00 (Mitteleuropäische Zeit, CET)