Rückerstattungsrichtlinie

Balmirion (nachfolgend „ich“ oder „wir“) erstellt diese Rückerstattungsrichtlinie gemäß den geltenden deutschen gesetzlichen Anforderungen sowie der GDPR (Datenschutz-Grundverordnung), um transparente und sichere Rückerstattungsprozesse im Online-Shop sicherzustellen.

1. Rückerstattungsbedingungen

Eine Rückerstattung kann unter folgenden Voraussetzungen erfolgen:

1. Wenn ein Antrag auf Stornierung einer Bestellung genehmigt wurde. Weitere Informationen hierzu finden Sie in der [Bestellstornierungsrichtlinie].

2. Wenn ein Antrag auf Rückgabe und Rückerstattung genehmigt wurde. Details dazu finden Sie in der [Rückgabe- und Umtauschrichtlinie].

Eine Rückerstattung wird nur nach erfolgreicher Prüfung und Bestätigung des jeweiligen Antragsprozesses durchgeführt.

2. Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt ausschließlich auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Unterstützte Zahlungsmethoden sind:

• American Express

• Discover

• Visa

• MasterCard

Die Bearbeitungszeit hängt von der jeweiligen Bank ab. In der Regel erfolgt die Gutschrift innerhalb von 1–3 Werktagen nach erfolgreicher Freigabe der Rückerstattung.
Sollte die Rückerstattung nach diesem Zeitraum nicht eingegangen sein, bitten wir um Kontaktaufnahme zur weiteren Prüfung.

3. Umgang mit Rückerstattungsabweichungen

In bestimmten Fällen kann es zu Verzögerungen oder Abweichungen im Rückerstattungsprozess kommen. Dazu zählen insbesondere:

• Verzögerte Verarbeitung durch Zahlungsinstitute

• Unvollständige oder fehlerhafte Zahlungszuordnung

• Systemseitige Prüfprozesse zur Sicherheit

Solche Fälle werden individuell geprüft und entsprechend korrigiert, um eine korrekte Rückerstattung sicherzustellen.

4. Haftungserklärung

Während des Rückerstattungsprozesses stellen wir einen sicheren und nachvollziehbaren Ablauf bereit. Dennoch gelten folgende Hinweise:

• Für fehlerhafte Zahlungsangaben im ursprünglichen Bestellvorgang trägt der Nutzer die Verantwortung

• Verzögerungen aufgrund externer Zahlungsbearbeitung liegen außerhalb unseres Einflussbereichs

• Maßgeblich für die Rückerstattung ist ausschließlich der im System bestätigte Status

• Indirekte Folgen von Bearbeitungsverzögerungen werden nicht übernommen

5. Kontakt

Bei Fragen zur Rückerstattung oder zu einer Bestellung erreichen Sie uns unter folgenden Kontaktdaten:

Kontaktadresse：4949 SOUTHRIDGE AVE,LOS ANGELES,CA,90043
E-Mail：client@balmirion.com
Telefon：(704) 201-9304
Servicezeiten：Montag bis Freitag, 9:00–12:30 und 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit, CET)